一台吸尘器为何要修两个多月
一台科沃斯吸尘器，送修两个多月却还没有修好。1月5日，“老罗帮你忙”记者前往位于武宁路350号联合大厦33楼的特约维修点采访，维修点负责人表示“特事特办”，本周三前让消费者徐女士取件。昨天，记者再次致电徐女士，她表示已经接到通知让她今天前往维修点领回吸尘器。科沃斯与维修点“踢皮球”2013年11月17日，徐女士花1099元买了一款710型科沃斯吸尘器，该吸尘器表面标签所注生产日期为当年11月，有关保修材料称整机保修一年，电机保修3年，电池保修半年。吸尘机给徐女士家庭清洁卫生带来了便利，然而，吸尘器的故障也逐渐显示出来，“厂方说电池充满后的使用时间为2小时，但是这个吸尘器的电池使用时间，最长只有100分钟，这也就算了，毕竟还可以在充满一次电后把地板吸干净。但是，慢慢地，电池充满后的使用时间越来越短，半年后，电池充满电只能使用10分钟。”2014年10月28日，徐女士将这台吸尘器送到了武宁路350号联合大厦33楼的科沃斯特约维修点。徐女士称，刚送去时，工作人员说要更换电池，维修时间为半个月。然而，半个月后，她被告知，由于没有电池，吸尘器还是没有修好。再次致电后，被告知还是要等半个月。结果，一个半月后她再询问时，被告知还是要继续等。而就在12月中旬，她接到电话前往取机，然而半路却被告知，吸尘器主板有问题，由于没有零配件，仍需继续等候。半路折回后，她继续等待，又向有关方面投诉，但对方承诺的取件日期均没有兑现。查询发现科沃斯总部于12月17日向上海维修点配送过电池后，她心生疑窦。“维修点和科沃斯公司就相互推诿，维修点说公司不给他们发配件，科沃斯公司称维修点不会这么长时间缺配件，公司会核查的。就这样，我等了两个多月，机器还没修。”徐女士说，她在“实在想不出办法”的情况下，才向“老罗帮你忙”投诉。申领20对电池但到货为零1月5日，记者来到联合大厦33楼科沃斯吸尘器特约维修点得知，经营方为上海幸赛信息技术有限公司，现场有关负责人任先生一番周折才找到了那台吸尘器。任先生解释，一台吸尘器的电池是否要更换，需用专用设备反复激活5次，并在每次激活后充满电，看吸尘器待机时间是否小于80分钟，而每次充满电的时间需要8小时，如此一来，正式确定吸尘器电池是否需要更换的时间为一周。科沃斯吸尘器在同类产品中市场占有率达到了三分之二，由于送修者较多，向厂方申领的电池没有及时送到，虽然一时先行受理了徐女士的报修需求，但因维修点无厂方所配送的备用电池，只好将徐女士吸尘器维修工作暂时搁置起来。记者现场看到，任先生办公桌上，一纸“长期积压故障统计单”上，尚有27台吸尘器没有修好。任先生说，那些积压未修的吸尘器送修时间为2014年10月以后，均因没有零配件而被积压。任先生当场从电脑里调出向厂方申领电池的表格介绍，11月申领20对电池后，到货数为零，12月18日申领10对电池后，只到货2对。仓库搬家或影响维修进度此外，任先生证实，科沃斯厂方确实于2014年12月17日向上海的几个维修点配送了电池，其中，配送到该维修点的电池数为2对。而正是因为有了电池，才致电徐女士前往取件。然而，在通知徐女士取件后，装上新电池试机时又听到了吱吱吱异响，便怀疑主板有问题，而维修好主板时，原来准备给徐女士吸尘器更换的新电池已被更换给其他送修者，新的电池还没有申领下来，便只好让徐女士继续等待。是否责任全在科沃斯总部没有及时配送电池？采访中，记者致电科沃斯总部客服，工号022工作人员表示将向领导汇报后给记者回复，但是，记者截至发稿时尚未收到回复。就在等候科沃斯总部回复中，任先生则透露了另一个信息，公司放置维修零配件的仓库正在移库搬家，前后时间有四五天。此次移库搬家是否影响了顾客送修等候时间，不得而知。
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