芭菲 发表于 2015-2-11 09:43:36

合肥市场小家电维修越来越困难 是什么原因导致的呢?

刚买三个月的电饭煲煮饭煮不熟了、LED台灯才用了一次就不亮了、用了半年的吸尘器吸力不足……碰到这种问题,不少消费者去维修时才发现是限温阀、电源适配器、集尘袋等零配件该换了。但由于家电零配件价格低,更换率不高,在合肥市场上很难寻觅,导致不少家电因为找不到更换的零配件,被迫报废。

小家电维修困难及原因

取暖器、扫地机、电吹风、加湿器、电磁炉……市民家中的小家电越来越多,然而小家电的快速增长也带来了维修难的问题。小家电种类繁多、配件难找等原因,导致了维修难且贵。

大多数市民都表示遇到过小家电找售后难、维修费贵等问题,尤其是像电饭煲、榨汁机、吹风机、加湿器等小家电的维修成本和买新的相比差不了多少。所以当这些小家电出现故障时,他们多半情愿加点钱买新的。
国内的小家电企业数量多达数千家,但真正有品牌影响力的企业仅有几百家,小家电产品因其准入门槛低,相关标准的滞后,小家电品牌的鱼龙混杂导致了产品质量好坏不一,较为畅销的电磁炉、电饭锅、饮水机、吸尘器等小家电细分品类都有大量的山寨品牌,不但品质无法保证,售后服务更是薄弱,这都极大的影响了品牌厂商和消费者的利益。

小家电产品因其准入门槛低 售后服务薄弱

虽然国家规定有“三包”政策,但很多厂家仍然习惯将最终解释权留在自己手中,对于产品价格低,利润低的小家电产品,售后服务很难得到全面的保障,另外从社会层面来看,许多小家电厂商不具备自建售后网点的能力,又缺乏对代理商以及转包的服务网点进行有效的监督和制约手段,导致消费者售后时经常要遭遇扯皮的现象。

这种矛盾现象逐步演变成厂家不愿修,消费者也懒得修,导致小家电售后服务问题越发严重。据调查,当小家电出问题时,目前约有45%的消费者会选择找售后进行维修,而有超过50%的用户会首先选择自行修理,在无法自行修理时用户才会选择送修或直接更换。

维修配件难替、价格高、服务点难寻等售后服务问题一直困扰消费者。家电售后的沟通不足、配件难更换、效率慢、维修收费高等已是家电维修过程中的“顽疾”,其中使用年限比较长的冰箱、洗衣机、空调等家电产品中,配件短缺的情况比较多。而随着不少新进入这一领域的家电企业为了争抢市场,将发展的重点放在产品和营销上,在售后服务等环节着力不够,更拉低了消费者对家电售后服务满意度。

小家电维修费用过高

小家电维修难不仅在于价格高,还在于维修点特别少。小编走访发现,合肥本地的家电维修点基本都承接空调、彩电、冰箱等大型家电的维修业务,小家电很少有专门的维修点。

如今家电和电子产品配件供应时间越来越短,主要是因为产品更新换代速率在不断加快。家电和电子产品几乎每年都会推出两三代新产品,无论是外形设计还是内部构造,都会不定期出现革命性改变,这种产品升级就决定其产品的配件很难实现通用或互相替换。

目前小家电品牌多、型号多,而且很多型号已经停产,维修点零部件不齐全。小家电维修利润低,且小家电种类多,配件难找。有维修老板表示,小家电产品结构紧凑、精度高,对于维修技术要求也高,维修起来很困难。有些小家电光拆机就要花很长时间,维修费用就那么多,所以很多维修点都不愿意维修小家电。


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