手机网购风险最大
昨日，市消委会公布了2014年我市各级消委会处理的消费者投诉情况。统计显示，2014年全年咨询举报申诉系统共登记消费者投诉工单58116宗，同比增长60.2%，85%的投诉来自于电话。其中网络购物投诉持续升温，同比增幅超过一倍，这其中又有一半以上为手机网购问题。此外，预付费问题、婚介机构投诉、金融类投诉也都成为投诉热点领域。家电投诉首当其冲
从公布的数据看，2014年58116宗消费者投诉中，商品类投诉29178宗，占总投诉量的50.2%，同比增长87.4%；服务类投诉28638宗，占总投诉量的49.3%，同比增长48.3%；其他类投诉300宗。从商品和服务的具体类别来看，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类位居商品类投诉前三位；互联网服务类、生活社会服务类、电信服务位居服务类投诉前三位。
其中家用电子电器类18554宗投诉中，手机投诉12345宗，占家用电子电器类投诉的66.5%，占总投诉的21.2%，同比增长102%，为投诉量最大的商品单项。交通工具类3195宗投诉中，汽车及零配件投诉2827宗，同比增长133.6%。日用商品类2689宗投诉中，家具类投诉1005宗，同比增长73%；日用杂品投诉959宗，同比增长112.6%。互联网服务类投诉10638宗，同比增加27.22%，增长幅度相对较小，其中网络游戏投诉共6025宗，同比增长36.6%；网络接入服务投诉2202宗，同比增长70.2%。生活、社会服务4850宗投诉中，美容类投诉1071宗，同比增长109.2%；保养和维修服务投诉1038宗，同比增长102.7%。电信服务类4596宗投诉中，移动电话服务投诉4079宗，同比增长26.6%。
网购投诉持续升温
出问题的手机一半以上来源于网购，随着电子商务的日益发达，网购成为投诉的多发区域。
统计显示，2014年全市共受理网络购物类投诉11216宗，同比增长108.5%，7成以上被投诉出售商品的经营者涉嫌欺诈。其中，手机类投诉6395宗，占网络购物总投诉量的57%，占手机投诉量的51.8%；家用电器1776宗、互联网服务1004宗、日用商品519宗、服装鞋帽446宗、汽车配件及用品234宗、生活类服务142宗、首饰及文体用品87宗。
市消费会分析，被投诉经营者欺诈问题的主要表现为：通过原装正品等虚假宣传、低价诱惑，销售假冒伪劣产品；隐瞒、虚构经营地址；很多货到付款缺乏第三方支付平台监管反而很多维权；不按承诺发货等。对此，消委会建议消费者购物时不要贪图便宜购买明显低价的所谓名牌商品，尽量选择官网或正规网购平台，避免在不知名网页点击链接，尽量选择第三方支付，并留存好证据及时维权。
预付消费问题频出
预付式消费历来都是消费者投诉的热点问题，2014年消委会共受理涉及预付式消费的投诉5000多宗，占总投诉量的近10%，美容美发、健身娱乐、餐饮洗车、教育培训等行业是这类投诉的主要来源。
据介绍，消费者反映的主要问题集中在：发卡公司破产清算、暂停产品配送和服务、预付余额无法退回；教育培训与银行信用卡发卡绑定，出现纠纷退款难；以优惠、促销、试用等为诱饵诱骗消费者办卡，服务和效果打折扣，空头承诺难兑现等。
消委会相关人士举例介绍，2014年6月10日至23日，市消委会陆续接到18宗消费者关于贵州田园牧歌现代农业有限公司深圳分公司停业清算、暂停产品配送和服务、预付余额无法退回的投诉，涉及金额数百万元。不过幸好消委会介入后，该公司虽然另外转手，但消费者权益最终得到保障。
婚介服务、宠物消费问题从数量上来看，并不占很大比例，但消费者投诉反映的主要问题很多无法得到有效解决，而最终成为维权顽疾。
2014年，全市共受理婚介服务类投诉193宗，比2013年的165宗略有增长，比2012年的99宗增长95%。其中，珍爱网128宗，新良缘11宗，百合网9宗，天利百合5宗，天合百合5宗。
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