热水器的使用寿命只有10年,你知道吗?
最近市民王女士家的热水器内胆坏了，当年买热水器时商家送她一张保修卡，说是金卡，热水器的内胆“终生包换”。王女士找出保修卡，拨打上面的维修电话。可是跟售后服务人员却告诉她该热水器已超过服务期限不予处理。王女士认为对方是在推卸责任，就向消协投诉。江宁区消费者协会东山分会的工作人员调查了解到：王女士是在2004年购买的这台热水器，当时商家给了她一张保修金卡，可是现在热水器内胆坏了商家却不为她更换。这是为啥呢？消协工作人员又与厂家售后服务部门取得联系。对方表示王女士家的热水器是2004年6月份购买的，当时送给她的内胆包换卡上说的是产品在寿命周期内为用户免费更换，并不是“终身包换”，可能是销售人员没有表述清楚造成的误会。按行业规定热水器的使用年限为8-10年，而王女士家的热水器使用近11年，已超出寿命周期。
消协建议：超出使用年限的电热水器最好还是考虑淘汰，更换新电热水器，以免发生意外。王女士对此表示认同。
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