志高空调使用不到一年制热效果“打折”
2013年，市民王女士在苏宁电器购买了一台志高牌空调.谁知用了不到一年，空调的制热效果就变差了。更令王女士烦心的是，虽然经过了苏宁电器与志高空调两家售后多次检测，但问题始终未能解决。“315”临近，唐山市民王女士拨打本报新闻热线0315-2340000，讲述了她在消费过程中遇到的这件烦心事。2013年12月份，唐山市民王女士在位于远洋城的苏宁电器内购买了一台5匹冷暖空调。刚买来时，这台空调的取暖效果非常好，让王女士很满意。但是2014年入冬之后，王女士发现买了不到1年的空调制热效果“打了折”。王女士告诉记者，“我们是一家饭店，买空调就是为了调节店内的温度。从2013年开始，冬天我们都用这台空调取暖。第一年空调制热效果挺好的，我觉着非常不错。但是去年冬天，空调只要一开机制热，就经常发生长时间停机的情况，在前一年的使用中并没有发生过类似的现象。”空调的屡次罢工，致使王女士饭店里的温度根本上不来，也让她对志高空调的质量产生了怀疑，“刚用了不到一年，怎么效果相差这么多。”为了解决空调制热不正常的毛病，王女士向售后部门反应了情况，希望售后部门能够给出解释并尽快修理好。“售后人员来了之后先开、关机，观察了一会儿就得出了没有故障的结论。”王女士告诉记者，“售后人员来查看了好几次，都表示没有故障。在他们走了之后，空调制热时还会不时出现停机的问题，所以我接受不了苏宁电器售后的答复。我觉得他们检测方式特别简单，就是走过场。”3月3日下午，记者来到苏宁电器远洋城店。在详细了解了王女士的糟遇后，苏宁电器远洋城店店长唐女士进行了核实，之后表示，王女士所购买的5P冷暖空调确实是从苏宁电器购买的，但不是由卖场售出。“像这种大匹数的空调，门店是不会进行销售的。据我们了解，王女士是从苏宁电器的其他部门购买的这台空调，因为我们都在远洋城内办公，所以她认为这台空调是由苏宁电器远洋城店售出的。”唐店长告诉记者。关于保修问题唐店长也表示，由于苏宁电器的售后包括苏宁电器自有的售后服务网络及家电厂家所有的售后服务网络“两条线”，所以具体细节需要苏宁电器与志高空调双方核实后才能弄清楚。“我的要求并不高，只想快点把空调修好。”王女士说。
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