新买的空调用了两天就坏了！维修点不肯修商家不愿退
新买回家的品牌空调用了两天,英德市民曾先生发现是坏的。品牌维修点检测后发现空调非正品,拒绝维修；找到卖家要求退换货,家电铺老板也拒绝。向“12315”平台投诉后,工商局出面调解,家电商这才同意为曾先生更换一台全新同型号空调。日前,英德市工商局浛洸工商所调解一宗购买空调引起的消费投诉,为消费者挽回经济损失3480元。浛洸工商所工作人员介绍,今年6月22日,曾先生在浛洸镇某家电铺购买了一台价值3480元的某品牌空调。24日,曾先生发现该空调无法使用摆风功能,随即通过电话向该品牌空调维修点反映,维修点的工作人员检测后发现该空调并非正品拒绝维修。曾先生又向商家反映要求退换货,也遭拒绝,随即投诉到12315平台。
浛洸工商所了解情况后多次组织双方调解。期间,执法人员向经营者详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,告知其有保证商品质量并在规定时间内履行退换货的义务。经调解,双方协商一致达成调解并签署调解书,该家电铺同意为曾先生更换一台全新的同型号空调。投诉人对调解结果表示满意,对工商部门及时、妥善处理消费纠纷表示感谢。
英德市工商局有关负责人介绍,入夏至今,英德工商部门已处理空调消费投诉3宗。该负责人提醒消费者,购买空调时尽量到专卖店或口碑较好的大商场挑选,同时谨记一定索要发票,以便更好维护自身合法权益。
页:
[1]