空调售后乱收费，服务选择需谨慎
近日，杭州本地论坛19楼上一篇名为《天气热了，维修空调的骗子又活跃了》的帖子爆料了楼主遭遇空调加氟乱收费的经历，引发了有相似经历网友的关注，那么，这类乱收费现象只是个例还是行业常态？为此，记者走访了几家家电维修中心，发现相对简单的空调加氟这一项，在不同的维修店面中，报价从100至300不等，由此看来，空调售后服务行业中并没有特定的定价标准。
基于此类情况，记者分别拨打了几个品牌厂商的服务电话进行了解，据电话采访得知，空调售后服务乃至家电维修行业都存在这类情况，源于个人开的维修店师傅对产品认知不足，以及技术不过关等原因无法全部给予授权进行监管，因此当消费者持有的产品出现问题时，最好咨询厂家官方服务电话进行安排上门服务。
然而，即便有厂家官方授权的维修中心可以安排上门服务，由于距离问题，等待服务时间的问题又该如何解决？关于这一点，奥克斯空调给予了正面的回答：“我们在杭州把售后服务像清洗、维修、拆装、保养之类的业务都授权给了当地的一个服务平台，叫做小空网，这个平台能为我们提供优质服务资源，保障服务品质，您可以联系这个平台进行了解。”
记者随即与小空网的客服取得了联系，这是一家提供空调售后服务的互联网平台，通过整合空调服务资源提供标准化的服务。交谈得知，现在全国空调集成商基本上没有自建的服务体系，都需要找外包服务，而服务的不规范也导致了客户资源的流失，甚至出现了19楼论坛中爆料的情况。
在此，本报记者还是提醒广大市民，空调需要售后服务时，还需多留一个心眼，尽量通过品牌厂商官方渠道找寻可靠的服务商，以避免不必要的损失。
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