家电“延保”并非延长包修
如今，消费者在选购家电产品时，除了产品本身的品牌、质量、功能之外，也会将售后服务列入考虑的范畴。近年来，各大电商平台、家电卖场都陆续推出了延保服务，消费者只要支付额外的费用，便可让购买的家电产品保修期延长一段时间。然而，这些延保服务究竟值不值得买呢？日前，记者走访调查了解到，虽然延保费用并不高，但消费者购买家电“延保”还是要谨慎。“延保”成家电产品标配
在家电售后服务中，家电延保服务在近几年似乎成为了家电产品的标配。所谓的家电延保服务，是指在家电产品三包期过后，延长其保修期的服务，简单地说就是消费者花钱延长家电三包期。日前，记者走访发现，如今各家电卖场小到豆浆机、电饭煲，大到彩电、冰箱，甚至手机、电脑、相机等大部分家电都有延保服务，延保价格根据产品类型、价格、延保年限的有所不同，期限多为一年至三年，费用从几十元到数百元不等。
“家电过了保修期再坏，就得自己掏维修费用，修一次至少好几百，现在顾客只要多掏100元，整机和主要部件的‘三包’就能在这个基础上各增加一年。”大北路附近的一家家电卖场某品牌冰箱的销售人员表示。在大部分商家口中，家电产品付费延保的服务颇有诱惑力，所购买的家电即使超出了国家的“三包”期，照样保修，且上门的维修费全免。
记者了解到，各大家电卖场的“延保”费用根据品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准也不同，一般来说，产品价格越高，需要缴纳的“延保”金额越高。以某品牌标价9988元的4K电视为例，延长一年保修期需缴纳399元，两年499元，三年799元。
甚至有的商家为了“双十一”促销，还将延长保修期当作赠品捆绑赠送，“买我们品牌旗下任何一款产品，都送你3年延保服务，算下来的话，能省不少钱。”一家家电卖场的销售人员表示。
“延保”不等于“三包”
“不少消费者在选购家电产品时，都会考虑延保服务，价格不高，买个放心。”平康路附近的一家家电卖场销售人员向记者介绍，“费用是根据家电品类、产品售价、使用年限、延保时长等决定，基本都在两百元以内。”
不过，记者调查发现，有不少消费者普遍认为，延保服务就是延长的三包服务。对此，业内人士朱先生向记者介绍：“‘延保服务’与‘三包’完全不同，并非‘三包’的延续。”朱先生称，延保服务大多数是商家作为促销推出的增值服务，通常消费者在延保期间，可享受免费保养和维修服务，但需要支付所需零件的成本费。一般来说，消费者和谁签订的延保合同，售后的就由谁负责维修。“也就是说，在‘三包’时间内是由品牌厂家进行维修的，而延保期间则是与消费者签订延保合同的商家提供的。”
那么，哪些家电适合“延保”呢？记者从家电卖场了解到，目前消费者愿意购买延保服务的家电产品主要为平板电视、空调、冰箱、洗衣机等大件产品，原因在于这些产品出故障的概率较大，而且维修费用比较高。延保服务的时间，一般在一年到三年期间，延保服务所收取的金额也相对较低。
“大家电购买延保服务相对更划算。”其中一家家电卖场的销售人员吴小姐表示，平板电视、空调、冰箱、洗衣机等大件家电出故障的概率较大，且维修费用比较高，建议购买“延保”，“比如，消费者购买6000多元的彩电，厂家提供的保修期限一般为3年。如果超出保修期一年，显示屏损坏等故障就得自找售后网点维修，自掏腰包。按目前市场收费标准，消费者至少需花掉3000元，但如购买了3年延保服务，则仅需800元左右。而像电磁灶、微波炉、电风扇类的小家电返修率并不高，且维修费用也不高，这些完全不必购买延保服务。此外，一些本身就有超长服务承诺的家电品牌产品，也不一定需要再买延保服务。”
购买延保服务需谨慎
目前，家电延保服务内容大多是厂商和销售商自行制定，大多数卖场在延保体系中只扮演了销售者的角色，以国美、淘宝、京东商城为例，其延保服务均是与第三方公司合作，家电出了故障必须到商家指定的维修点修理，而“延保”的维修费则由保险公司出。那家电延保服务到底值不值得买呢？
朱先生认为，消费者可根据购买产品的类别、使用经验等选择延保服务。对于冰箱、电视机等家电，当其在使用过程中出现问题时，售后基本能够给予解决，消费者可根据实际生活选择延保服务。对于电磁炉、豆浆机等家电，更新速度较快，正常情况下使用，一般三年内不会出现问题，因此无需再去购买延保服务。而对于那些售后维修成本较高的产品，建议消费者可以选购延保服务。
此外，朱先生还提醒道，消费者在购买家电延保服务时一定要在准确了解情况的基础上理性选择，不能仅听销售人员的一面之词。面对强制、捆绑销售延保服务的行为，要敢于拒绝和投诉；如果自愿购买延保服务，一定要注意签订合同，而不能仅凭发票和延保卡。因为没有具体的合同会导致缺乏明确的承诺和事前约定，日后发生纠纷时口说无凭；延保合同的内容要详尽，比如延保是整机延保还是主要部件延保，故障责任如何界定，服务范围是什么等。
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