男子网购荣耀手机，收到后开不了机，退货后被告知是模型机不退款
男子花3799网购荣耀手机，收到拆开后傻了眼，天猫：无法办理退款如今智能手机的功能是越来越多，不再是简单的通讯工具，也成为人们平时娱乐社交最主要的工具。但是手机作为电子产品，更新淘汰率也是很高的，很多年轻人基本上一两年都会更换一部手机，而且还都喜欢在网上购买。杭州的小沈日前准备换一部新款手机，于是在天猫荣耀官方旗舰店花了3799元购买了一部智能手机，没想到收到货后拆开一看当场傻了眼，手机根本无法使用。看看到底啥情况？
“拿到快递后我回到寝室，拆开快递拿出手机一看，发现手机上有两处很明显的瑕疵。然后我那时候就着急了，买了个新手机，为什么是个破的？”小沈告诉记者，打算换一部好一点的手机，然后在天猫荣耀旗舰店花了3799元买了一部荣耀magic2手机，结果收到快递拆开后却让他很失望，手机外观有明显的磕碰瑕疵。当时小沈第一时间就将手机外观的问题反馈到了官方客服，但是客服并没有及时回复他。
小沈表示，当时客服并没有第一时间给他回复，然后他将手机拿过来，按下开机键，准备开机看一下。但是接下来却让小沈傻眼了，开机键根本按不动，接下来小沈又试了一下音量加减键，也是按不动根本没有反应，也就是说电源键和音量键都是无法使用的。小沈当时只好再次将这问题反馈给了客服，并提出质疑：你们会不会寄了个模型机给我？这次客服做出了回应：我们是不可能寄模型机的。
听到客服如此回复，小沈很是气愤，既然手机不能使用，小沈当时要求退货，并当场让室友帮忙拍摄了一段手机到手后测试的视频作为证据。视频中可以看到，手机不仅按键不能使用，就连插上充电器之后也没有任何反应。之后小沈申请了退货，并将手机寄回给了商家，但是没过几天后，小沈接到了商家电话，对方说小沈寄回的手机是一部模型机，所以无法给他退款，并要求小沈寄回正确进机型后才可以退款。
小沈告诉记者，他当时收到的就是这样的手机，但是现在商家却拒绝给他退款。而且荣耀官方旗舰店已经将那部模型机又给他寄了回来，目前快递还在路上。事后小沈发现，天猫上面这笔交易的退款已经关闭，也就是说小沈没办法申请退款了。花了这么多钱却买到一个模型机，根本就不能用，这让小沈无法接受，为了维护自己的权益，小沈怒找当地媒体曝光，希望能够讨一个说法。
记者了解情况之后，针对此事联系了天猫客服方面。天猫客服的工作人员经过查询，作出回应：“这边确实是核实到您提供的凭证不充足，可能最后的处理结果没有支持您的退款要求，现在这笔订单是没有办法再一次帮您做申诉。如果您需要退货退款，客服只能帮您跟商家去联系沟通，但是没有办法给您作出肯定的保证。”随后记者将问题反馈给淘宝公关部，工作人员表示后续也会调查，确认商家发出的商品是否与小沈收到的一致，同时也会对快递物流进行调查，结果出来后作进一步协商。
小编想说，具体的真相到底是什么，还有待进一步的调查，希望大家能理想看待这件事。小编认为，这件事不管是商家的失误，还是快递环节出现问题，都不应该让消费者来买单。另外提醒大家，买一些贵重物品，最好还是去实体店购买比较好，现场确认在购买也比较放心，包括后期的售后出现问题也方便处理。对此，大家认为问题出在那个环节呢？
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