“我在超市买了一个电冰箱，但刚用了2天就发现制冷有问题，但商家说是促销品，不能退只能维修，我觉得不合理。”活动刚开始，不少市民就聚集在消费者保护协会的展台前，“我知道有现场投诉，所以一大早就来了，就想听听专家的解答，让他们帮我维维权。”市民周先生告诉记者，他前不久购买了一台电冰箱，发现存在问题。但商家以冰箱是促销品为由，不进行退换。他多次与商家协商，都没能解决。
针对周先生的问题，消费者协会专家介绍，商家的行为明显违规，“促销品不退换”属于霸王条款。消费者保护法中明确规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。消费者若遭遇霸王条款，首先可以指出并要求商家改正；若已与商家签订带有霸王条款的合同，则可向工商部门举报或起诉，要求确定霸王条款无效。
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