新购买的商品出现问题了，可以直接退换货，延保费能不能退呢？最近，市民孙先生就碰到了这样的问题，他不仅成功退掉了出问题的电视机，还拿回了当时购买电视机延保的379元服务费。
今年1月，家住六合区大厂街道的孙先生在当地某商家购买了一台液晶电视机，运回家后，发现电视机没有图像。他拨打了购买电视机时留下的商家电话，对方承诺会派人上门维修。但孙先生左等右等，就是没有来，无奈之下，只得拨打12315求助。
六合区消协山畔分会立即联系了这个品牌电视机的厂家售后，但售后服务人员上门后，说屏幕属于人为损坏，不能提供免费维修。孙先生不认可鉴定结果，又向山畔分会进行二次投诉。经过协调，孙先生与商家约定，由江苏省产品质量检测中心重新鉴定。
不过，江苏省产品质量检测中心的工作人员表示，他们只能依据国家的产品质量标准针对产品质量进行检测，至于是否是人为造成的，无法判定。这可又让孙先生犯了难。
南京市工商局相关工作人员表示，根据新消法第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。最终，经协商，厂家同意为消费者退货。4月，售后服务人员来到孙先生的家中，拖走了电视机，并退给他发票上的价格2898元。
那当时购买的延保费能不能退呢？在被商家拒绝之后，孙先生又拨打了12315，要求退还当时购买电视机延保的379元服务费。随后，六合区山畔分会联系到商家，责成商家按照发票金额进行退款处理，不得推诿。最终，孙先生拿到了379元的延保费用。
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