近日，润州区市监部门接到一起投诉，消费者刘先生购买的电视机因为损坏去商家请求售后服务，却被商家告知更换一台价值只有原电视机一半的产品。
据了解，刘先生于2012年5月3日购买了一台TCL牌46寸液晶3D电视，价格为7490元，今年4月10日打开看的时候发现屏幕出现大面积绿屏，因为刘先生购买了一年延保，主要部件保修三年，而电视机屏幕属于主要部件，在保修范围内，因此他打电话给商家请求售后服务。4月13日商家工作人员前往查看之后表示需要带回检测。
刘先生表示，商家将电视带回检测后，一个月后商家回复，相关配件还没到位，无法修理，建议他贴700元换一台其他型号电视。刘先生查询后得知，更换的电视其实是TCL的淘汰产品，拒绝了。前不久，刘先生再次致电商家，商家告知消费者更换另外一台电视机，但是不带3D功能，价格也只有3300元左右，为原来刘先生购买的电视机价格的一半。
接到投诉后，润州区市监部门工作人员随即赶往现场了解情况，对商家的服务态度进行了批评教育。在调解下，双方相互达成协议，商家售后服务部为刘先生更换一台同型号、同功能的电视。
| 欢迎光临 家电论坛 (http://zhanggouwang.com/) | Powered by Discuz! X3.2 |