家电类投诉占近两成

无人街角

由于家用电器销售与维修服务与消费者的生活息息相关，且投诉数量一直居高不下,今年1月中旬，市消协联合市家电行业协会在全市范围内启动了家电专题投诉月活动。活动期间共接到消费者咨询、投诉共277件，其中家电类投诉53件，占总投诉量的19.1%。

　　对如何解决消费者反映的问题，市消协与市家电行业协会联合召开座谈会。市消协认为，企业应加强自身管理与对销售人员的培训，避免由于过度承诺而产生消费投诉。

　　对于行业内普遍存在的节假日售后服务滞后、维修不及时的问题，多数企业表示，人力不足是制度和法规无法解决的“硬伤”。针对这一问题，行业协会表示，将与各企业深入探讨“校企联合”的用人模式，破解人力不足问题。另外，销售企业与品牌售后存在安装“抢单”问题，也是造成售后不及时的原因。市消协认为，抢单是行业内部的正常竞争行为，但不是侵害消费者合法权益的理由，应该本着“谁接单，谁负责”的原则，做好消费者的售后服务工作。