冰箱噪音扰人 消协调解更换

安详若欢

年前，消费者王某在石河子市新安镇某电器商行购买了一台价值2849元的某品牌冰箱。使用时发现该冰箱噪音较大严重影响睡眠。年也没过好，别提多闹心了。王先生找到商家要求更换。商家联系生产厂家的售后服务人员进行了测试，该款冰箱噪音在36-42分贝，小于该款冰箱说明书中的企业标准值45分贝，拒绝退货。王先生一气之下到石河子消协下野地分会新安工作站投诉。

    新安消协工作人员了解了情况，现场查看了该款冰箱及使用环境。调解人员认为，根据新消法的规定，生产者负有举证义务，而售后服务人员的噪音测试，属于生产者自行测试，不具备法律效力，应当有国家法定检验机构的检测报告。而且本案中该产品的确已经影响了消费者的正常生活。3月2日，经调解，双方达成和解，生产厂家为王先生更换了同品牌其他型号的冰箱后，噪音减弱，消费者表示满意。