洗衣机刚安装就发现有裂痕 商家厂家相互推诿

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购买商品出现质量问题，你会找谁，销售商家还是生产厂家？近日，柳州市民于先生就遇到坑爹事：洗衣机出现问题，厂家与商家相互推诿。经工商部门调解，商家答应全额退款。

4月底，于在龙城路一家商场，订购一台滚筒洗衣机，花了近4000元。两三天后，工作人员将洗衣机送上门并安装。安装时，于突然发现洗衣机有一条裂痕。他认为产品有质量问题，要求退货。

安装工作人员称，他只负责送货安装：若要退货，建议于找销售商家或生产厂家。

于拨打生产厂家电话，因有安装人员证明产品的确有问题，厂家答应退货。货可以退，但钱是销售商家收的，对于退款问题，他只得又辗转咨询商家。商家则表示，厂家将洗衣机拉走后才能退。

送货、安装产生一定费用，再次将问题洗衣机运走还要产生费用。这些钱到底由谁来承担？

针对费用问题，商家与厂家相互推诿，争论不清，退货问题迟迟没有解决。

按照三包规定，七天之内可以退货。超过七天只能换货或维修。眼看七天已过，还没有人来处理此事。无奈之下，于拨打政府热线12345投诉，政府热线转由12315消费者申诉举报热线处理。

城中工商分局执法人员称，《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》规定，在消费环节，经营者即销售商家是消费维权第一责任人，应该承担首问责任。根据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，销售商家应及时受理并处理消费者投诉，不得推诿。

昨日记者从城中工商分局了解到，经执法人员与销售商家沟通，目前问题洗衣机已经拉走。商家承诺，7至15天内将款项退回给于先生。