男子买两台空调，因无位置安装要求退货，格力售后：过年别想过好

淹死活该

现在不是空调安装的高峰期，各大空调商的生意不是特别好，所以售后师傅这个时候都比较清闲，因为没空调装，师傅们拿的都是基本工资，没有空调安装的提成。昆明的邓先生最近就买了两台空调，因为空调安装的位置一直没有找到合适的位置，邓先生就选择了退货，没想到退货和售后人员发生了争执。


根据邓先生的讲述，小编经过详细的整理，情况如下

1、邓先生家里客厅和一个房间的空调坏了，冬天也越来越冷，家里的老人受不了昆明的湿冷，邓先生就盘算着买两台空调给家人们度过冬天用。邓先生趁着周末去格力专卖店看了看空调，要买一台3P柜式的和1.5P挂式的，挑了几下选中了两款。

2、这两款空调总价1万3千多，邓先生支付了费用后和对方约定尽快上门安装。第二天格力空调就派售后上门安装了，挂式机非常快，一下子就安装好了。在安装柜式机的时候出现了一点问题，室内柜式机最佳位置放好后，室外的外挂机又放不了了，反复几次调整位置，室内柜机和外挂机都没有找到最佳位置。


3、邓先生见无法安装，就想把这两台空调都退了，重新再考虑家里取暖的问题。安装空调的师傅就和邓先生说这台挂式机已经装好了，柜式机没装起来可以退。但是邓先生想统筹考虑家里的取暖问题，这台挂式机也不想要了，安装师傅无奈，只好把两台机子拆回去。


4、机子拉回去之后，但是退款流程还没有走完，专卖店一直拖着不处理，邓先生只好拨打全国客服电话催了两次。正因为拨了这两次电话，邓先生于近日退款成功。邓先生以为这样就算结束了，没想到过了几天，邓先生接二连三接到格力售后人员打来的恐吓电话，这让邓先生非常愤怒，找到媒体曝光这件事。


以下是记者到达现场，对整件事情进行采访和调查的过程

1、记者到达现场后，看了原来安装空调的地方，确实是安装不了外挂机。邓先生也给记者看了对方手机打来的通话记录，还有发来的短信。恐吓短信是：过年还想不想过好了。邓先生和对方通话时也录了音，录音里对方承认了自己是格力的售后人员。


2、格力售后人员给邓先生打来电话说的意思大概就是买了空调又不安装，让他们赚不到安装费，白白跑一趟，让邓先生小心一点，别让他来找麻烦。最后还对邓先生要求交一笔设计安装费，邓先生觉得莫名其妙，货都已经退了，现在还来说这个设计安装费有点好笑。


3、随后，记者陪同邓先生来到格力专卖店，一开始店长看了邓先生提供的号码，否认了店员有打这个电话和发短信。因为店员当时没在店里，记者和邓先生也就离开了。到了晚上，邓先生给记者回复称格力专卖店确认了这个电话就是他们店员打，他们向邓先生赔礼道歉，并将辞退该员工。


小编有话说

1、邓先生其实也是有错在先，在买空调的时候没有确定好安装位置，也没有告知专卖店售后人员，应该是确定好之后再购买，然后再把机子拉到家里来。仓促直接拉空调过来又安装不了，浪费了人力、物力，售后人员有一定的怨言也可以理解。


2、就算出现这种情况，售后人员威胁恐吓肯定是不对的，作为一个国民信任的大品牌，从业人员的素质还是要有一定的准入门槛。如果邓先生要追究相关责任人的责任，也可以去派出所进行报案处理，毕竟这也是一种违法行为。