别图省钱而搭上性命 选热水器就是要安全

文雅丽

   日前，凌晨时分，当人们还在酣睡的时候，上海安亭镇黄渡罗家村一户民居内发生一起一氧化碳中毒事件。30岁的丁某当场死亡，而他的妻子、儿女则被立即送医救治。罪魁祸首就是一台无对外排放废气的燃气热水器！



燃气热水器使用不当，一氧化碳中毒

燃气热水器使用不当，致使一氧化碳中毒

  专家指出，这类悲剧屡见不鲜。除了消费者安全意识缺失之外，在燃气热水器行业，仍有很多鱼龙混杂的不合格的燃气热水器生产厂家的存在，导致事故频现和假冒伪劣产品不断，大家谈虎色变。

    在至今仍处于上升期的燃气热水器行业，有一个值得深思的问题：到底什么样企业的才能树立行业规范，屹立品牌不倒呢？



    产品的安全才是企业的立身根基

    只有彻底埋灭了安全隐患的燃气热水器才能促使整个行业健康持续的发展。

    纵观燃气热水器发展历史。首先在安全上有巨大威胁的是直排式燃气热水器，早在2000年5月1日开始，国家就全面禁止生产和销售浴用直排式燃气热水器。之后第二代的烟道机，还是因为事故率较高而被叫停。但是还是很多不法商家在销售，因而各类惨剧不绝于耳，整个行业都处在阴影中。

    现在市场上普及的是第三代产品，强排式和平衡式。根据奥维咨询，2014年，强排式分别以绝对的优势，94.5%，占据线上燃气式市场和91.6%，占据的线下市场。为何一举拿下如此高的市场份额，其优势不言而喻，就是解决了安全隐患，可以强制排废气和没有燃烧干净的燃气。而平衡式的热水器整机密闭，也是国标规定唯一可安装于浴室内的产品类别，因此从2013年1%左右的市场份额增长到了2014年的3%。

    安全就是消费者购买燃气热水器的最核心的诉求。不管线上线下90%以上销售的是强排式，就可以显示出，消费者已经从需求型转向安全型消费。再者，2014年9月，中国五金协会、中国消费者协会等联合发布了《燃气热水器行业第六代安全白皮书》，也同样指出：“安全”是用户选购燃气热水器考虑的第一要素。

安全的燃气热水器

消费者需要安全的燃气热水器

    海尔旗下高端品牌卡萨帝热水器研发的NOCO纳米铂金安全系统技术开启了行业先河。NOCO技术，意为"NOCO"不产生一氧化碳，它应用航天空气净化技术，以纳米级稀有贵金属铂、钯为主要催化剂，可将燃烧产生的一氧化碳直接氧化成安全的二氧化碳，彻底消除一氧化碳安全隐患的产生。

    外资知名品牌A.O.史密斯也推出了防一氧化碳中毒的燃气热水器，专利一氧化碳安全防护系统，从四个步骤：监测、报警、自动关阀、快速抽排全方位自动防护，也彻底保障了用户的安全。这比起现阶段最常见的燃气热水器只有监控、报警的功能进一步地完善优化了热水器的功能。

    以行动倡导安全理念的格美淇推出强排系列，装载了360°全面安全智能防护系统，能够实现系统故障自检、报警功能、意外熄火保护、燃气稳压保护等。其中二十分钟定时保护装置能够在20分钟之后强制切断燃气阀，预防一氧化碳中毒。而风压过大保护能有效预防室外大风时，废气倒灌的发生，同时保持环境清新。因此，格美淇从各个角度杜绝了安全隐患。

    专家表示，主流企业应加速淘汰步伐、普及燃气热水器安装使用常识外，还需要国家相关部门出台明确的引导性政策，促进全行业走向产品升级道路。走在行业前沿的企业仍需继续规范行业和推动安全技术的创新。

    产品的服务是企业持续成长的营养

    产品服务一直为消费者诟病。根据奥维咨询统计，产品安装问题是29.7%的差评的来源，10.7%的不满意是因为产品质量问题，15.8%的用户对物流配送嗤之以鼻，8.8%的消费者则在使用中表示体验不满意。从上面的报告中，企业不应该固步自封，应及时根据评价反馈，持续改进产品在安装、质量和服务上持续发力，才能在激烈的竞争中屹立不败。



售后服务使企业持续发展

售后服务使企业持续发展

国内行业领先者万和一直将用户满意作为宗旨持续完善售后服务，将消费者的需求作为产品研发着力点，不仅拥有行业公认的浴室安装级安全保证的平衡式系列，而且郑重承诺新机购买一年内整机免费包修。

    与万和并驾齐驱的万家乐，不断追求卓越的服务品质，有过之而无不及，推出QH3,SH3系列产品整机包修期延长到8年，并且贴心地为客户在新机一年内同一市区免费移机一次。

    来自宝岛台湾的品牌--樱花在售后服务做到了绝无仅有的周到。在2015年伊始，给消费者送出一份新年大礼，新机可享受整机3年免费包修服务。并且永久免费安全检查的服务承诺28年始终如一，每年6-8月，都会如期为客户免费上门安检，将一切隐患消弭于无形。如今，樱花充分应用互联网技术，全新开通在线云安检，无需电话预约，无需邮寄安检回函卡，轻松查检和报修。

    无独有偶，已有十五年积淀的格美淇，一直将完善消费者使用体验作为核心诉求，阳光升级服务，推出内胆十年包换的服务，打破了行业中6年包换的惯例，开启了售后服务的新趋势。他们坚信消费者购买了热水器，使用才是他们服务的开始。好的口碑才是品牌推广的不懈动力。同时延续新机保修一年的服务，并定期跟踪了解用户使用情况。

    专家表示，如今产品同质化严重，要突围同质化困局，需要企业不断创新和提供完善的售后服务。同时市场需要用心去维护，服务必须做周到。

    在信息高度透明化和传播速度极快的今天，热水器企业只有兢兢业业、踏踏实实地做好产品质量，真正解决一氧化碳中毒惨案的发生。同时做到安装服务、售后服务周到，才能在众多企业中脱颖而出。还是那句老话：“酒香不怕巷子深。”