专注用户体验 家电研究院首发三大体系

南嫂

2015年1月26日，在中国轻工业联合会指导下，由中国家用电器研究院主办的“2015年中国家电行业用户体验及生活方式趋势论坛暨中国家用电器研究院O2O用户体验评测平台发布会”在北京召开。本次活动以用户体验为中心议题，探讨了如何在互联网新形势下将家电产品的用户体验做到极致，本次活动宣告了中国家电行业首个O2O用户体验评测平台的上线，并同期发布了行业首个“家用和类似用途电器用户体验评测技术规范”以及“2015年中国家电行业用户体验及未来生活方式研究报告”。开放性的探索体验平台，权威专业的评测规范，前瞻性的趋势研究，获得与会人员的一致肯定。
权威：首个“O2O用户体验评测平台”
作为本次活动的重头戏，中国家用电器研究院正式发布了“O2O用户体验评测平台”。中国家用电器研究院院长助理、研发设计中心主任兰翠芹指出，作为中国家电行业的引领者、护航者，中国家用电器研究院一直是沟通企业与用户之间交流的重要第三方。随着互联网经济的蓬勃发展，开拓更具广泛性、开放性、专业性的交互平台成为包括市场、企业以及消费者在内的各方积极诉求点，依托强大的线上线下资源——环球家电网和用户体验评测中心——中国家用电器研究院适时推出了此O2O互动体验平台。
专注用户体验 家电研究院首发三大体系
该平台专注与家电“体验”相关的内容，依托其在企业品牌、产品、用户资源上的积累与优势，打造出品牌体验馆、新品发布馆和在线互动社区三大线上交互体验板块，搭建在线产品体验评测和在线用户研究两大专业研究平台。依托精确研究系统和精准评测标准而建成的用户体验评测实验室，实现了对于“体验”内容的数据式量化，保障了平台数据的准确性和权威性，树立了家电业用户体验评测标杆。
线上线下的双轮驱动，一方面为消费者提供了更加公正客观的产品和品牌信息，一方面为企业反馈更多优秀的、以用户为中心的产品信息，从而实现了消费生活品质提升与企业品牌建设推进的双赢局面。
中国家用电器研究院副院长宫滨评价道：“O2O用户体验评测平台在此时发布，可谓是送给消费者与家电企业的一份新春大礼，它形成了沟通市场需求与企业生产之间的一架‘高速公路’。”
专业：首个“家用电器评测规范”
所谓无规矩不成方圆，用户体验评测切忌无的放矢。为了解决这一问题，中国家电研究院自主研发修订了《家用和类似用途电器用户体验评测技术规范》。本次活动中，该“规范”也首次正式亮相。
中国家用电器研究院研发设计中心副主任张琦指出，在用户体验被引入之前，产品设计生产过程中，企业对于产品的认知通常涉及到一个不严密的定义过程，而正是这种不严密导致不能得到一个合理的解决方案。在产品缺乏市场竞争的时代，消费者只能被迫接受。但随着网络经济加速竞争，新的解决方案和思维模式要求企业采用新的视角去看待问题。由此无论是产品设计还是产品评价都需要通过用户体验来达到这一目的。
在这一背景下，中国家用电器研究院用户体验评测中心，结合院内传统的技术优势和研发设计中心用户体验评测优势， 制定了《家用和类似用途电器用户体验评测技术规范》，该规范依据用户体验的基本原则，从人类工效学、设计安全、功能/性能表现、设计美学和可持续性方面对产品进行全面的评价，将产品表现和用户满意度作为衡量指标进行综合评定获得产品的用户体验指数。
由于这些度量指标具有不同的属性，结合用户体验概念和对于产品评价的两个特定目标，该评价规则在建立之初，通过大量数据的收集，并应用模糊综合评价和层次分析法等方法对测试中的数据进行处理，最终获得了产品用户体验的综合性评价模型。
客观：首个用户体验及生活方式趋势报告
要实现“回归用户，关注体验“，重要一环离不开对于用户现在与未来生活方式的把握，中国家用电器研究院用户体验评测中心也对此进行了大量研究。活动期间，中国家用电器研究院研发设计中心主任助理李国建为大家阐述了互联网时代消费者生活方式的变化与未来趋势，并依此提出家电业实现用户体验的新模式。他在报告中提到，随着80、90后消费群体的崛起，新的生活方式正在形成。这是一群精明而理性的消费者，是介于财富金字塔顶端与底端之间，却又不同于现有中产阶级的“新富”人群，他们拥有多元的消费价值，追求“物有所值”的小奢侈，在他们的带领下，中国进入“精众”消费时代。而在这个时代，个性化、小众化的体验成为市场的主要诉求，相伴而来的则就是对于情感满足、多屏互动、生活在厨房、极致体验以及个性定制等小众化、个性化体验的呼唤。
但是根据2014年中国家用电器研究院用户体验评测数据来看，目前市场上产品的客观表现平均值8.8分与用户满意度平均值8.3分还存在较大差距，因此，未来家电企业还可在产品的可操作性、使用性等体验方面拥有较大提升空间。他还认为，中国家电行业即将迎来大规模定制化时代，由此企业可以从系统模块的组合、基于互联网的跨界整合以及“定制”消费等方面重新思考产品的设计生产。
随着三大内容的一一发布，本次活动走向尾声，但是关于用户体验与优质产品以及卓越品牌的探索还在继续，我们也希望依托中国家用电器研究院O2O用户体验评测体系，中国家电行业能够掀起一场真正将“用户“放在心中的产品”体验“革命。