热水器安装不当导致房屋受损 提醒：维权须提供有效证据

淡然微笑

近日，家住升平路海郴园小区的李某拨打本报新闻热线向记者反映，自己花二千多元买的美的电热水器水管渗水，造成她家客厅的电视墙损坏严重，给自己的房子造成了严重损失。

投诉：热水器渗水损坏房屋墙面

“花了二千多元购买的美的热水器，不仅没有让我们家的生活更美好，反而毁了刚刚装修完的新居。”李某介绍，1月28日，她花了2499元在苏宁电器买了一台电热水器，热水器装好半个月以后，李某就发现客厅的电视墙下方有不同程度的渗水现象。

“起初我以为是卫生间的水管漏水，就叫了个师傅来查漏水原因。”李某称，查漏的师傅将卫生间的瓷砖敲开后并没有发现漏点，于是一路查到热水器接水管。发现是热水器的冷热水管的角阀位置有些渗水。“只是一丁点没装好，这水要等几秒才会滴落一点下来，不仔细看根本看不出来。没想到安装师傅一丁点的疏忽竟毁坏了我家的新房子。”看着被敲开的新瓷砖，林某越想越生气，她觉得美的电热水器有责任赔偿她家所造成的损失。

商家：现场已毁坏无法定责

3月12日下午，记者找到美的售后服务部的主管刘跃了解情况。刘跃告诉记者，接到用户投诉后他于3月9日曾到李某家了解情况，可当时他到林某家中看到的场景却是一片裸露的水泥，在工人细致的检查后并没有发现角阀部分漏水，而李女士当时反复跟他强调她已经叫人将漏点补好的说辞在他看来并不可取。

“第一我们热水器并不存在质量问题，第二热水器的水管也没有质量问题，第三如果是安装师傅安装出现的问题，用户应该保留现场保存证据，待我们的维修人员上门检查后再定责。”刘跃说，他到现场时并没有迹象表明是热水器的角阀漏水而造成的渗水，所以他们根本无法定责。“就算是热水器角阀渗水，我们的专业人员上门一看就可以发现问题并修好，根本不需要破坏用户家的墙体。”

市消协：消费者务必要保存证据

“针对商品服务过程中维权方面的问题，消费者在查找到原因后，一定要保护好现场保留证据，及时与销售商取得联系，再通过保险公司第三方鉴定机构进行评估定损，再向销售商索赔。李女士所碰到的问题就是用户取证不足而无法对其进行索赔。”市消费者协会法律事务部律师黄志辉称。

黄志辉提醒消费者，消费者在购买商品出现质量问题时，一定要保留消费证据，消费证据包括四个方面:发票、保修卡、合格证及产品说明书。所买商品在服务过程中所出现的质量问题，则要多次收集以及保存证据。另外，消费者如果要自行维修，一定要先拍照取证，再找正当的维修机构进行佐证。