12315警示：夏天买空调消费纠纷同比多七成

斯嘉丽

入夏以来，持续的高温天气使空调成为热销商品，但与此同时，相关的消费投诉也随之大幅增长。市12315系统的统计数据显示，今年5月份以来，全市12315热线共受理有关空调的投诉142件，占家用电器投诉总量的近三成，与去年同期相比增长了七成多。那么，要怎么做才能避免纠纷发生呢？来看市市场监督管理局昨天（7月3日）发布的消费警示。
　　据分析，空调消费纠纷主要集中在四个方面：一是空调质量存在问题；二是送货安装不到位；三是售后服务不到位，有的经营者因消费者无法提供保修卡而拖延或拒绝提供“三包”服务，有的安装空调时要加收“钻孔费”等其他费用等；四是产品实际功能与宣传不符。
　　市市场监督管理局为此特别发布典型案例和消费警示，提醒消费者购买空调时，应特别注意以下事项：
　　一、错峰购买。要尽量“错峰”购买空调，避开空调消费和安装的高峰，以免出现送货安装难等问题。
　　二、了解免费项目。要详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明，同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等，最好将经营者承诺的送货安装时间在销售票据上标注清楚，以确保售后服务、纠纷维权时有据可依。
　　三、试机后再签字。空调安装后一定要认真试机后再签字确认，最好提前明确安装位置和管线路径等事项，以免引起纠纷。
　　四、购买时直接看制冷量。如空调型号“KF-25”代表制冷量为2500瓦，按专家估算通常住宅每平方米约需100-150瓦的制冷量。