遇到空调配送高峰 老李买的电视机迟迟无人送货

美景之屋

7月3日，市民老李打进重庆晨报966966公众服务热线，称爱看电视的一家老小被一个拖了又拖的电视机订单造成了不小的影响，简直堪称折磨。他想退款，但已对该电器卖场失去信任，担心遭遇无理处置，恳求重庆晨报的帮助。
　　拖延得安装人员都抱怨
　　家住沙坪坝区小龙坎的老李年近七旬，家里有五口人，除去刚出生的外孙，几乎都有看电视的习惯。3日中午，老李和女婿张先生在小龙坎某家电卖场门口，向记者讲述了他们这5天来的遭遇，翁婿俩都戴着眼镜显得很文雅，可说起被一拖再拖的事依然有些动怒。
　　原来，6月29日午饭后，老李和女婿在沙坪坝区小龙坎某家电卖场买了一台50寸的某品牌彩电，以换掉家里的旧电视，当时销售人员承诺7月1日送货上门。
　　为了迎接这台新电视，他们以50元的价格在7月1日的上午处理掉了旧电视，以坐等新彩电的到来。可是直到到7月1日下午六点，仍然没有人说要将电视送来，老李按捺不住，就给商场打电话，对方告诉他电视将于7月2日送到。
　　此时，已有电视安装人员打电话联系他，问电视到了没有；但是，没有物流和售货员跟他联系。虽然心里不舒服又没有电视看，老李还是出于理解，答应了次日送到的请求。
　　谁知道第二天的情形还是“外甥打灯笼—照旧”，中午十二点多，放心不下的老李再次拨打商场电话，对方承诺将于2日晚6点前送到。可是直到2日晚九点多，才有配送人员给老李打电话，称要给送电视上门，此前杳无音讯，下午六点多，老李试图联系商场和销售人员均未果。
　　老李的小外孙才出生几天，家里晚上不能有外人打扰。加诸多次出现被拖延情况，一家人失去了信任，要求退款。在1日和2日两天，电视安装人员三次打电话询问货到没有，连安装人员都觉得如此拖延晚送很不正常。
　　退款办了一个多小时
　　3日中午12点，翁婿俩在记者的陪伴下来到该家电卖场。他们告诉记者，上午销售人员还试图说服他们将就拿下彩电，不要退单。
　　不过，他们实在是对这个卖场的服务不放心“送个货都这么折腾我，以后不知道还要整出什么幺蛾子。”家人已经商量好，现在主要诉求是尽快退款，尽快选择其他店铺购买电视。
　　到店里之后，记者见到了着黑衬衫的电视销售人员小陈，他先做了一些解释，希望老李和张先生继续选择购买该产品。小陈说，自己1日在休假，所以没有跟进；2日也曾跟商场物流沟通过，可是收效甚微。
　　小陈保证再也不会出现前两天拖延的情况，“说一千道一万，我们已经留下心理阴影了。”张先生明告对方，事到如今，自己唯一的诉求就是退款。
　　小陈被说得哑口无言，只得退款，不过他告诉众人，退款需要物流退回仓库，仓库确定收货后，才能办理退款。随后，现场来了一位张姓副店长，他表示将以最快速度办理退款，但确实有流程要走，幸亏老李一家是现金付款，如若刷卡，退款程序将更繁琐。
　　经历了一个多小时的确认，店长给仓库打电话等，昨天1点23分，商场给老李办理了全额退款手续。
　　夏季购买空调为其他家电运送添堵
　　张店长介绍，依据他的7年家电从业经验，每年5至7月，均是空调配送高峰，尤其是近两年，每天70%的份额是空调；加上销售量猛增，几乎是10倍的增长率；此外，他也承认是商场各部门间协调不到位出现了这种情况，对此，他们也向总部予以了反映。