市民购松下涡轮式洗衣机不到半年 桶内频现黑色污物

宁静致远

　欢迎收听东方传呼，我是记者张怡。东方传呼热线电话日前接到朱先生来电，他去年6月购买了一台松下涡轮式洗衣机，使用不到半年，桶的内壁就频频出现黑色污物。

　　[黑颜色的一块一块的东西就出来了。然后我就超市里面去买专门洗洗衣机槽的清洗粉。就是洗了也没有效果，前前后后大概已经买了二十几包的清洗粉，越洗越脏、越洗越脏，现在黑东西越来越多、越来越多。]

　　为了去除这些恼人的污物，朱先生频繁使用松下洗衣机自带的内筒清洗功能，仍然无济于事。

　　[它这个松下洗衣机有一个功能叫桶洗净功能，我隔一个星期就使用这个桶洗净功能，结果越洗越脏，现在我衣服扔洗衣机里面拿出来，都是一粒一粒一块一块黑颜色的东西。]

　　记者从朱先生提供的照片上看到，在松下洗衣机排完水的桶底，残留着大量不规则黑色块状物，从指甲盖大小到米粒大小不等。这些黑色污物到底是什么？厂家派人上门查看后表示：

　　[说是我这个柔软剂加了以后，会产生这种黑颜色的东西，他上门的服务人员跟我说，你这个洗衣机的筒要清洗了，他说我要收180块钱。]

　　对于这一说法，朱先生不能接受：

　　[我洗衣服肯定要加柔软剂，因为它这个洗衣机里面柔软剂也有槽口的；我翻了一下说明书，这上面也没有详细说明。照他的说法这个柔软剂就不能加了。]

　　那么，用户在使用松下洗衣机时，正常加注柔软剂，真的会产生大量黑色污物吗？记者致电松下客服热线，意外得知：这是普遍现象。

　　[因为洗衣机在使用洗涤剂和柔软剂的时候，都会残留一些残留物，属于正常现象。如果使用时间比较久，那么就会有脏物产生在洗衣机的夹层之间。（时间比较久是个什么概念？）从这边洗衣机拿过去使用开始，每一台洗衣机都会有这个现象。]

　　客服建议客户每隔2-3个月使用一次桶洗净功能，就可以避免这一现象。然而实践中，朱先生使用桶洗净功能的频率，早已远远超出了客服的建议。最终松下客服部为朱先生提供了免费内筒清洗服务。

　　[因为内筒清洗保养不属于保修范围，上门正常都是要收取费用，那也是考虑用户的使用情况比较特殊，售后也是同意给他做一次免费的服务。]