去年在五星电器 买了三台电视机当时缺货 后来发票弄丢 退还是换的问题争到现在

夕颜

詹女士向12315消费者申诉热线投诉，称去年7月份在五星电器登云路店购买的三台电视机，至今没货。她要求退款遭拒。电视机已经不属于稀缺物品了，为什么还会缺货这么长时间？事情真的如詹女士说的那样吗？五星电器真的这么长时间不给消费者电视机还不肯退货？

　　昨天，记者电话联系上詹女士后，才发现整个事情经过，并不像投诉内容上那么简单。实际上，詹女士开始并不是这起投诉事件中的消费者。

　　去年，詹女士还是五星电器登云路店内海信电视专柜的销售人员。7月份的时候，她的一个朋友方先生在她这里买了三台海信电视机，每台1499元，总共4497元。付了钱，开了票。但是因为当时卖场里暂时没货，需要等有货了再取。但是具体要等多少时间，也没有明确。

　　詹女士说，这么一等就等了一两个月，一直没有货。后来，她被告知那款海信电视机已经停产了。而当初买电视机的发票和提货联，也被她弄丢了。

　　一边供不了货，一边拿不出发票。因为朋友当初是刷信用卡的，到期需要还款，后来就说要把电视机退了。于是，詹女士就自己先垫钱给了朋友，然后再找五星电器处理退款的问题。

　　协商下来，五星电器要求詹女士先在报纸上登一个遗失证明，并表示不能退货只能换货。詹女士登了发票遗失声明后，才知道五星电器给她更换的是不同价格的电视机，“他们换给我的电视机只要1399元/台，但这三台电视机差价300元就不补给我了，说是不能低于原发票上的价格。”詹女士说，她不同意，这件事情一直弄到现在已经一年多时间了，她希望五星电器能把钱退给她，她不要更换的电视机。但是，五星电器不同意。

　　对此，记者昨天又联系了该店店长万先生，他表示事情并不完全像詹女士说的这样。他说，詹女士的朋友确实买了三台电视机，一开始没有货。后来货到了，詹女士这边又把发票和提货联弄丢，一来二去电视机又没货了。

　　“一开始说要退货，但是没有发票我们没法做账。”万先生说，最后协商给她换差不多价位的另一型号电视机。

　　万先生说，本来事情不需要拖到现在，是詹女士自己一直拖着没有办，“前段时间厂方还有人过来和她一起协商此事，当时也说好了换。”

　　对于退还是换的问题，记者帮着詹女士与万先生协商，万先生表示，发票和提货联丢了，他们无法做账所以不能退货。至于更换电视机导致300元差价问题，可以和厂家再沟通协商，“如果这样的处理，詹女士还不认同，那我也无能为力了。”