华帝抽油烟机不抽油？

kacey

读者黄女士来信反映自己购买的一台“华帝”牌抽油烟机不抽油烟，而且还遭遇了服务欺诈以及维权艰难的情况。记者在随后的调查中发现，这台号称具有“自动清洗功能”的抽油烟机不但“有病”而且还有点任性。

黄女士于2014年３月１５日，在本市一卖场购买了一台华帝牌抽油烟机，据厂家介绍这款抽油烟机具有“自动清洗功能”。可是，自从安装后一直到现在，这台号称“史上功能最全”的机器就一直拒绝正常工作。

“使用了10个月，至今接油杯空空如也，不见一滴油，反倒是机器油网处经常往下滴油，做饭时手边先要备好抹布，随时准备擦去往下掉落的油滴。”黄女士指了指洁净如新的接油盒让记者看。“我多次给他们售后打电话反映这个情况，华帝也派了几个员工上门查看，对接油杯不见油的解释则是五花八门。谁也无法最终解决油烟机不抽油烟，反而频频往锅里滴油这一现状，只是强调机器肯定没毛病，不符合更换标准。”这款功能强大的油烟机让黄女士大感头疼。

“先别说抽不抽油烟啦，您先看看这个架子，安装师傅说是可以起到支撑机器的作用，可安完我才发现，架子和机器都不挨着，怎么支撑啊？就这还收了我100多元的安装费。”原来，华帝售后员工来家后看了安装环境，表示需要使用支架才能安装，而120元的支架费用需由消费者另行支付。黄女士安装后发现华帝员工声称“必须”的机器支架，竟然同吸油烟机机身毫无接触，因此也起不到任何支撑作用，只是挂在墙上的一个摆设。黄女士表示，“这样安装会不会影响油烟机的使用寿命也是个问题。”

记者随后联系了华帝公司在天津的售后负责人胡经理，他向记者表示，经过测试，接油盒不接油和安装支架不到位有关，确实不是机器质量出现了问题，但是作为华帝这样的大品牌出现这样的安装事故确实不应该，一定会给尽快给消费者一个满意答复。

就在记者截稿时，接到了消费者黄女士的电话，表示商家已经重新安装了支架，并对机器内部进行了清洗，同时延长了保修时间。“就算满意吧，其实早这样处理不就完了，我们也用不着三番五次和他们着急了。”黄女士表示。 黄女士还说，诚信企业的名头建立需要长时间的公众认可，可是毁掉一个企业的诚信，却是分分秒秒的事情，一个不经意的疏漏，可能就会造成数十年成果毁于一旦。