抽油烟机使用炸裂 消费者向商家维权困难

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抽油烟机炸裂是我们偶尔会遇到的事情，但是遇到这种情况，该如何划分责任，我们该如何维护自己的权益呢?本期橱柜维权栏目为大家分享一则有关抽油烟机钢化玻璃炸裂的维权案例，下面一起来了解一下吧。

今天上午，杨女士给某新闻栏目组打来电话称，几天前家里的抽油烟机钢化玻璃炸裂，现在仍然心有余悸。

在杨女士家中的厨房里记者看到，地板、灶台和锅里全是细碎的玻璃渣，杨女士告诉记者，上周星期天的上午10点25分，家里发生了爆炸。

杨女士说，她的儿子只有12岁，当时正在厨房煮面吃，可没想到意外发生了。

杨女士说，出现问题的，就是家里的那台用了好几年的抽油烟机。

事发后，杨女士同抽油烟机的售后服务人员进行了沟通，公司提出，基于实际情况，可以将杨女士家里的抽油烟机换掉，并提供一定的补偿。

杨女士说：“公司的答复是我们几年前买的，赔一台新的要补差价，如果我们不要抽油烟机了，然后就按老机子，用了这么多年折旧的情况下赔一点点钱给我们，当时我听到以后内心非常的气愤，我告诉他我不同意。”

杨女士对于该公司所提出的处理方案不能接受，她向公司出示了一份《索赔书》，要求公司方面，赔付抽油烟机原价的十倍赔偿金，和厨房、客厅等家具损失费以及当事人精神损失费共计78000元，遭到了公司方面的拒绝。

对于此事，该抽油烟机公司方面表示：事发后，公司已派人到现场进行过调查，他们认为杨女士儿子在做饭过程中，操作不当引发食用油燃烧，这才导致抽油烟机钢化玻璃过热，最终引起爆炸，所以不认同杨女士提出的索赔要求。

随后，记者就此事向当地工商分局进行了了解。

当地工商分局消保股股长：“主要是消费者要及时地报告相关的部门，特别是电器的生产企业。如果是属于电器的质量问题，那给消费者造成的损失可以通过正当的渠道向企业进行追偿、进行赔偿。如果是个人在使用当中的问题，这个可以分责任来承担。”

目前，双方就如何解决此事，仍在进行沟通。