电火锅热菜出故障 谈赔偿各自有说法

汤加丽

　　近日，我在外就餐后将剩菜打包带回家，并用电火锅加热消毒。未料，不多时，电火锅出现冒烟现象，锅底部还出现了火花，我赶紧关闭了电源开关，但数千元定制的灶台台面局部因电火锅故障遭到“毁容”，留下了一块难看的疤痕，家人的手也被烫伤。我找到苏泊尔(002032,股吧)电火锅生产厂家反映情况，希望厂家对产品质量有个说法，并提出使用火锅出现故障而造成灶台台面毁坏的赔偿要求。但厂方有关主管人员则认为，该事故属产品使用不当而引起，不同意全额赔偿，希望你们调查并提供帮助。
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　　读者 张小姐
　　记者调查
　　据张小姐反映，电火锅出现冒烟及火花后，家人急得一团糟，其父的手也因此烫出了水泡。她随即向销售商好又多商场反映情况，接待人员表示立即与苏泊尔厂家取得联系。之后不久，该厂业务员上门察看取证，并诚恳表态会尽快解决问题。但是，当厂方主管随产品保险方上门调查时，却一味强调电火锅故障属使用不当造成，语气中也完全没有歉意的成分，她对此难以接受。
　　苏泊尔有关人员在接受记者调查时解释说，电火锅与普通炒菜锅不同，电火锅应当在汤水较多的情况下使用，而顾客却把电火锅当作一般炒菜锅来热菜，导致温度骤升且不匀才发生故障，因此，厂家无法满足用户提出的赔偿数千元灶台台面的要求。
　　在协调中，记者向张小姐指出，消费者在使用产品时，应严格按照相应要求和规定正确使用产品，张小姐表示接受。但她善意地指出，作为享有知名度的品牌，应该在产品的设计中周全考虑因使用不当而出现温度过载等因素，并在产品中设置相应断电保护装置，这样才能避免类似事故发生。厂方有关负责人则表示，将把顾客建设性意见反馈给技术部门作参考，并对该起事件提出了妥善处理意见，张小姐表示接受。