手機維修暗藏“貓膩”

卢嘉丽

隨著移動通信的普及，手機的售后維修問題也日漸凸顯。近日，上海市閘北區消費者權益保護委員會開展了手機維修行業誠信經營調查活動，發現18家被暗訪的手機維修商鋪中有10家存在“小病大修、沒病找病”問題，嚴重侵害消費者權益。

據介紹，2014年，上海市閘北區消保委共受理手機類消費投訴500多件，其中手機維修類投訴高達320余件。被訴單位主要集中在上海火車站附近，該地區不夜城通訊商廈、大奧通訊商城、環龍通訊商場等商圈開設有多家手機維修店和售后服務網點。

在大奧通訊商城三樓的216鋪位，維修人員對暗訪人員提供的一部無故障蘋果手機簡單查看后，稱手機存在故障，需要花費300元更換觸屏IC。在不夜城通訊商廈1樓2號、1樓35號、2樓7號等3家維修單位，維修人員均稱暗訪人員提供的性能完好的三星手機主板損壞，需花費1500元更換主板。

在環龍通訊商場，當暗訪人員告知維修人員自己手機信號不好、有時會死機時，1樓66號、3樓1號的商鋪維修人員在未進行檢測的情況下，直接報價450元更換字庫。

此外，有3家維修商鋪有明顯的傍名牌、誤導消費者行為。調查人員發現，在天目西路488號的三星特約維修部樓下開了一家號稱三星專業維修的非官方授權店鋪。此外，大寧商務中心一家蘋果公司授權的特約維修部旁邊另有兩家山寨“蘋果特約維修部”。閘北區消保委工作人員告訴記者，已有不少消費者誤入山寨店，被收取高額維修費仍不能解決手機故障。

上海市閘北區消保委秘書長王以偉表示，手機維修投訴問題主要集中在小病大修、屢修屢壞、偷換零件等。由於消費者難以提供有效的証據証實維修方存在違規行為，因此在投訴處理中，消費者的合法權益往往難以得到有效維護。

針對此次調查活動發現的問題，上海市閘北區消保委將與商場管理方溝通，並聯合相關部門開展整治活動，進一步規范手機維修服務經營行為，加強維修企業的自律意識，有效維護消費者的合法權益。