新买电视机竟然变“样机” 大庆龙凤海尔被投诉

相信自己

“我在‘龙凤海尔专卖店’购买了一台电视机，但送货的时候竟然是一台样机!”8月16日，消费者夏女士向记者诉说了此事。

　　夏女士向记者出示购买电视机发票。

　　买台新电视送货是样机
　　当天上午，记者来到了位于大庆市龙凤区龙凤大街与龙华路交叉口的“海尔专卖店”，见到了怀有身孕的夏女士。夏女士说：“我在8月12日来到这家专卖店，花3500元选购了一台50寸海尔电视机送给父母。商家说库房有一台新机器，一会儿就能送去。”
　　夏女士说：“近16时，我收到了电视，打开包装发现电视后面有被擦过的痕迹，但还有层灰没擦干净，而且挂件上也有磨损痕迹。我认为是样机，找海尔专卖店要求换一台新电视，店内郭玉玲称工人已下班,库房也下班了。”
　　消费者：商家先称工人送错，又称卖的就是样机
　　夏女士说：“过后郭玉玲加我微信，承认是工人错送样机，我的新电视被送到别人家。我要求换一台新电视。郭玉玲说那家电视已挂墙上，就这一台新机器，没法调换，可以给我优惠200元，我没同意。直到14日，海尔专卖店也未联系我，于是我反映到龙凤区消协。”
　　夏女士告诉记者：“当着区消协工作人员的面，我提出到那位顾客家协商，如果对方不同意更换，我就认了。”
　　就这样，夏女士与消协人员来到了那位顾客家。夏女士说：“开门的是海尔专卖店林经理，他穿着拖鞋，自称来给顾客安电视，顾客没在家。但室内这台电视是55寸的，型号与我买的也不相同。”
　　随后，一行人来到了海尔专卖店。夏女士说：“经过区消协调解，郭玉玲说给我退货，赔偿500元钱，但我感觉自己怀着身孕被耍了一圈，商家不讲诚信，就没同意。”
　　15日，夏女士将此事反映到市消协，市消协张建宇给海尔专卖店打电话了解情况。夏女士说：“店里负责人接电话的时候，说法又变了，称卖给我的原本就是样机，我就拿出了微信证据，对方又改称是工人送错了。”

　　夏女士购机的龙凤区海尔专卖店。

　　张建宇在专卖店内宣讲消法等相关法规。

　　商家：工人送错了，同意依法处理
　　16日上午，大庆市消协张建宇也来到了海尔专卖店，当时林经理说：“据我了解，原本卖给夏女士的是新电视，是工人送错了。我让店员与消费者沟通，可以给消费者换一台，但去取电视的时候，消费者不给。”
　　夏女士当即反驳说：“一直没人同意给我换一台新机器，因为店里说没有新机器了，我有事实、有录音的。我本来要求换一台新机器，但这个要求没有达成。现在我要求按消法，让商家对我退一赔三。”
　　林经理说：“(你们去看的)那家送的是55寸，型号确实不对。但还有一家，送的是50寸的。”张建宇询问那家在哪?林经理也没给出答复。
　　市消协：如构成欺诈行为，应给予三倍赔偿
　　张建宇表示，根据《省消费者权益保护条例》第16条第八款规定，销售处理品、残次品、等外品、样品，应标明而未标明的属于欺诈行为。第16条第十二款规定：收取消费者价款，不提供或者不按约定提供商品，也是欺诈行为。
　　目前，该海尔专卖店涉嫌欺诈，如果情况属实，依据《消法》第55条规定，应该给予消费者3倍赔偿，工商或市场监管部门还可对欺诈行为进行处罚。
　　张建宇说：“在专卖店现场，商家也未能提供海尔专卖的授权。我已告知商家，如果有授权，事后将授权材料送到市消协。”
　　海尔公司大庆负责人：尽全力让顾客满意
　　就此事，记者联系到海尔集团大庆区域经理刘剑，他说：“经过在海尔公司建店系统里查询，没有查到对这家专卖店的授权，这家专卖店可能是与当地正规授权专卖店属于合作关系。但不管这家专卖店是否有海尔公司授权，只要消费者购买了海尔产品，海尔公司都会对消费者负责。我现在外地，已经让当地授权的海尔专卖店负责人与消费者进行联系，妥善处理此事。”
　　刘剑表示，海尔公司绝不允许海尔经销商将样机当做正品(新机)卖给顾客。刘剑说：“我们将全力解决此事，给消费者一个满意的处理结果。”