市民购买电视机不到十个月出故障 厂家来解决

宁静致远

近日，市民严晋川拨打12345政务服务热线反映，自己买的品牌电视机不到一年就出了故障，售后维修了一个月还是没有排除故障，这让严晋川心里很不舒服，想要退货。

严晋川说，2017年11月6日，他在海曲中路一商场，花9500元，购买了一台电视机。让他没想到的是，这台电视机看了不到十个月就出现了故障。

“大约一个月以前，电视机出现出图像不出声音、出声音不出图像的情况，联系他们售后，到现在为止前前后后电视机得修了七八次了，一直没弄好。”严晋川说，电视机出现故障后，他联系了售后服务，售后工作人员第一时间来家里进行了维修，只不过故障一直没有排除。

将近一万块钱购买的品牌电视机，没想到看了不到十个月就出现故障，反复维修故障一直没有排除，这让严晋川心里很不舒服。

维修了一个月家里没有电视可看，严晋川开始和商场及售后协商处理，售后服务承诺给严晋川更换同型号的新机，但严晋川想要退货。

“老百姓买东西就是买个耐用的、稍微好一点的，但是质量不是很过关，他们现在说能退，退但是有折旧费。”严晋川表示自己对相关法律法规不是很清楚，但是他感觉折旧费不合理。

随后记者连同严晋川找到了商场销售方，销售人员称后期的维修等问题都是交由售后来处理。

接到12345政务服务热线的批办单后，某品牌电视日照地区的厂家代表及售后经理迅速赶到了现场。

“现在用户不让修了，我们想把机器拉回去，排除一下外部的原因。”售后经理表示可以给严晋川换一台同型号的新机，但是严晋川要求退货，厂家代表解释到，按照《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定来计算，严晋川退货需要交近三千元的折旧费。而严晋川不能接受，考虑到电视机故障的情况，厂家代表答应免除折旧费退货。

最终，严晋川需要交纳300元外包装费用，厂家会将严晋川购买的电视机进行全额退货，这样的处理结果让严晋川非常满意。

m.youxuan68.com

Shouy受益匪浅