手机为何被拒三包

你又不在

　　当手机坏了的时候，有些消费者会选择自己拆开一探究竟，这就导致了手机出现“私拆”现象，按规定将不再享受“三包”服务。近日，石路工商所就连续接到多起问题手机被售后鉴定为私拆的消费者投诉，意料之外的是投诉的消费者表示自己压根就没动过手机，又怎么就变成私拆无法享受三包服务了呢？

　　手机无法充电被拒绝三包

　　市民平女士年前给自己购置了一部全新的小米手机，结果没用几个月就出现了无法充电的现象。春节一过，她拿着手机找到小米的售后维修部门，经检测，对方表示这台手机被私自拆机过，所以只能自费维修，不参与三包。
　　“这怎么可能！”平女士很诧异，“我完全不懂手机，而且才买几个月，自己拆开肯定不现实啊。”她告诉记者，一方面手机没动过，另一方面产品还在三包期限内，也不会拿到其他地方修理，因此她怀疑是销售源头出现的问题。
　　类似的事情还发生在市民方女士身上。方女士在一个月前于石路某商场内购买了一部苹果5S手机，最近使用时，她发现机器经常黑屏，就送至苹果售后维修点维修。苹果售后给出了“手机被私拆或改装过，不予三包”的检测结果。

　　产品疑似翻新机难鉴别

　　感觉自己的合法权益受到侵害，平女士和方女士先后将该事情向石路工商所进行投诉，得知情况后，工商部门的工作人员立即联系了手机售后部门。苹果售后部门的负责人解释称，市场上的手机产品几乎都是流水线作业，而且生产程序严格，出厂前经过多道质检，要出问题都是整批次出，一般不会出现单个产品有问题，“如果刚买的新机器就出现了各种毛病，要么就是私自拆机导致，或者是买到了翻新机。”
　　对于这样的说法，在领华数码城从事手机销售多年的业主殷骏表示认同。殷骏告诉记者，从他们遇到的手机故障来看，没用多久便出现问题的基本都是翻新机作梗。

　　购买维修找正规商家

　　记者从《手机三包法》了解到，凡是“非承担三包的修理者拆动造成损坏的”手机，是不实行三包服务的，只能实行合理的收费修理，而私拆和翻新均属于此类情况。
　　对此，也有消费者提出质疑，称假如手机在生产过程中，因为某个环节或员工的失误致使手机疑似私拆的现象，会不会直接取消消费者的三包权利？工商部门的工作人员称该情况有可能出现，也确实会侵害消费者的合法权益。对此他们提醒消费者，购买手机时要选择正规的经销商或授权商，防止购买到翻新机、二手机。